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Juicy Seafood 如何通过Front Waitlist 扩大其客户群及订单量
October 30, 2024
餐厅地址
Baton Rouge, LA
解决方案
成果展示
- 使用5个月，就餐顾客总数增长了272%
- 使用5个月，顾客月均购买频率为1.06
- 使用5个月，总订单量增加了273%
客户故事
“这个产品用起来很容易，客人自己扫码等位，可以入座了我们直接一键短信通知，安排客人快了不少。“
- Juicy Seafood Restaurant & Bar 餐厅老板
经营挑战
之前没有一套系统可以有效管理等位入座的顾客，通常只能手写顾客的电话，稍后再通知他们入座，这期间常常会出现各种差错。此外，由于店内环境嘈杂，若采用传统的叫号入座方式，容易影响顾客的用餐体验。
解决方案
Front 等位系统：员工可以通过 Front Tab 发送等位通知、更新等待时间，并安排顾客就座等操作。过去 5 个月，Juicy Seafood 门店不仅使用 Front Waitlist 系统等位的顾客数量稳步增长，还提升了餐厅的总订单量。更重要的是，系统帮助餐厅留存了顾客的联系信息，为后续的营销和顾客关系管理打下了坚实基础。
Front 预约系统：该系统帮助餐厅保存顾客信息，这对提升客户留存率和建立营销客户群至关重要。通过与顾客建立更紧密的联系，餐厅能够更有效地进行个性化营销，从而提升销售额、增加顾客忠诚度，并促进整体购买频率的提升。
成果展示
在使用 Front 等位和预约系统5个月后， Juicy Seafood 实现了以下成效：
- 顾客增长和订单提升：从 2023 年 10 月到 2024 年 2 月的 5 个月内，Juicy Seafood 的就餐顾客总数增加了 272%，总订单量增长了 273%。顾客的月均购买频率为 1.06，且每月持续稳定上升。
- 顾客信息收集与营销提升：当顾客通过 Front Waitlist 加入等位时，必须提供有效的手机号和姓名以接收桌位更新和通知。这些信息被整合到后台系统，帮助 Juicy Seafood 利用短信传达店内的最新营销活动，有效提升了营销效果。
- 预订管理优化：使用 Front Reserve 让餐厅轻松管理预订，减少了顾客的等待时间，同时优化了座位安排，显著提高了翻台率和顾客满意度。
了解更多关于 Front Waitlist等位系统 & Front Reserve 预约系统的信息。
使用5个月，顾客复购频率达到 1.38 次/月, 客人投诉下降了近96%，满意度大幅度提升。
With Front Waitlist and Front Reserve, Bluefin has realized 93% customer usage rate, 94% guest satisfaction improvement, and 16.5% order volume increase over 5 months.
会员注册率高达100%，
免除高额第三方抽成，$0设置费，$0安装费，$0修改费，
会员系统逐步建立，并开始产生营收贡献。
